Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

INHOUDSOPGAVE:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de Ondernemer
Artikel 3 - Toepassingsgebied
Artikel 4 - Het Aanbod
Artikel 5 - Het Contract
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten bij Herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting van het Herroepingsrecht
Artikel 9 - Prijs
Artikel 10 - Garantie en Conformiteit
Artikel 11 - Levering en Uitvoering
Artikel 12 - Contracten voor Bepaalde Tijd: Duur, Beëindiging en Verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenprocedure
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Aanvullende of Afwijkende Bepalingen

ARTIKEL 1 - DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

• Aanvullend Contract: een contract waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verkrijgt in verband met een overeenkomst op afstand, geleverd door de ondernemer of een derde volgens een overeenkomst met de ondernemer;
• Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit en een overeenkomst aangaat met de ondernemer;
• Dag: kalenderdag;
• Digitale Inhoud: gegevens die in digitale vorm zijn gecreëerd en geleverd;
• Contract voor Bepaalde Tijd: een overeenkomst betreffende een reeks producten en/of diensten waarvan de levering en/of aanschaf over een bepaalde periode plaatsvindt;
• Duursupport: elk middel waarmee de consument of ondernemer persoonlijke informatie kan opslaan om later ongewijzigd te raadplegen, inclusief e-mail;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de wettelijke termijn een overeenkomst op afstand te herroepen;
• Herroepingsformulier: formulier dat door de ondernemer wordt verstrekt en door de consument kan worden ingevuld om het herroepingsrecht uit te oefenen;
• Ondernemer: natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of digitale inhoud en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten;
• Overeenkomst op Afstand: overeenkomst gesloten binnen een georganiseerd systeem van de ondernemer voor verkoop van producten en/of diensten op afstand, uitsluitend met gebruik van een of meer communicatie-instrumenten op afstand;
• Communicatietechnieken op Afstand: middelen waarmee een overeenkomst op afstand kan worden gesloten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig zijn;
• Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.

ARTIKEL 2 - IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER
Calvéra, MH E-Commerce
Adres: Rijnstraat 2, 5046AN Tilburg
E-mail: info@calvéra.nl
KvK-nummer: 77878280
BTW-nummer: NL002410080B08

ARTIKEL 3 - TOEPASSINGSGEBIED

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en elke overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven dat de voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek kosteloos aan de consument kunnen worden verstrekt.
3. Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt de tekst van de voorwaarden aan de consument verstrekt op een manier die eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzaam medium.
4. Indien specifieke product- of servicevoorwaarden van toepassing zijn naast deze algemene voorwaarden, gelden de vorige paragrafen ook. Bij tegenstrijdigheid kan de consument de meest gunstige bepaling aanhouden.
5. Indien één of meerdere bepalingen ongeldig worden verklaard, blijft de rest van de algemene voorwaarden van kracht en worden de nietige bepalingen vervangen door bepalingen die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling liggen.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn voorzien, worden beoordeeld conform deze voorwaarden.
7. Twijfel over de interpretatie of inhoud van één of meerdere bepalingen wordt opgelost conform deze algemene voorwaarden.

ARTIKEL 4 - HET AANBOD

1. Als een aanbod een beperkte duur heeft of aan een voorwaarde is gebonden, wordt dit duidelijk vermeld in het aanbod.
2. Het aanbod van de ondernemer is vrijblijvend. De ondernemer kan het aanbod wijzigen en aanpassen.
3. Het aanbod bevat een volledige en correcte beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, voldoende om de consument in staat te stellen het aanbod te beoordelen.
4. Productafbeeldingen geven een getrouwe weergave, maar kleuren kunnen iets afwijken van de werkelijke producten.
5. Elk aanbod bevat informatie over de rechten en plichten van de consument bij acceptatie van het aanbod, inclusief prijs, verzendkosten, totstandkoming van de overeenkomst, herroepingsrechten, en betalings- en leveringsvoorwaarden.

ARTIKEL 5 - HET CONTRACT

1. Het contract komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
2. Bij elektronische acceptatie bevestigt de ondernemer onmiddellijk de ontvangst van de acceptatie.
3. Voor elektronische contracten neemt de ondernemer technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van gegevens en online betalingen te waarborgen.
4. De ondernemer kan de capaciteit van de consument om zijn verplichtingen na te komen controleren en een contract weigeren of bijzondere voorwaarden stellen indien nodig.
5. De ondernemer verstrekt alle relevante informatie over product, levering, betaling en rechten van de consument op een duurzaam medium bij levering of uitvoering van de dienst.

ARTIKEL 6 - HERROEPINGSRECHT

• Producten: de consument kan binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, behalve voor bepaalde hygiëneproducten of gepersonaliseerde producten.
• Diensten en niet-materiële digitale inhoud: de consument kan binnen 14 dagen na het sluiten van het contract herroepen.
• Verlengde termijn: als wettelijke informatie over het herroepingsrecht niet is verstrekt, wordt de termijn verlengd tot 12 maanden na afloop van de oorspronkelijke termijn.
• Tijdens de herroepingstermijn moet de consument de producten zorgvuldig behandelen en retourneren met alle accessoires in originele staat en verpakking.

ARTIKEL 7 - KOSTEN BIJ HERROEPING

1. De consument draagt maximaal de verzendkosten van het retour.
2. De ondernemer restitueert de aankoopprijs binnen 14 dagen na herroeping na ontvangst of bewijs van retour.
3. Elke waardevermindering door onzorgvuldig gebruik is voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer niet de wettelijke informatie over herroeping heeft verstrekt.

ARTIKEL 8 - UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten of diensten:

• Producten vervaardigd volgens de specificaties van de consument;
• Gepersonaliseerde producten of producten voor persoonlijk gebruik;
• Bederfelijke producten of producten onderhevig aan prijsschommelingen op de financiële markt;
• Kranten, tijdschriften, audio/video-opnames of software waarvan de verzegeling is verbroken;
• Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.

Voor diensten:

• Diensten gerelateerd aan accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsactiviteiten op een specifieke datum;
• Diensten waarvan uitvoering is begonnen met instemming van de consument vóór het einde van de herroepingstermijn;
• Diensten gerelateerd aan kansspelen en loterijen.

ARTIKEL 9 - PRIJS

1. De vermelde prijzen zijn vast gedurende de geldigheidsduur, behalve bij BTW-wijzigingen.
2. Sommige producten/diensten kunnen prijsvariabelen hebben afhankelijk van de financiële markt.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan volgens de wet.
4. Prijzen zijn inclusief BTW en onderhevig aan drukfouten zonder verplichting voor de ondernemer.
5. Eventuele extra douanerechten zijn niet inbegrepen en komen voor rekening van de klant.

ARTIKEL 10 - GARANTIE EN CONFORMITEIT

1. De ondernemer garandeert dat producten/diensten voldoen aan het contract, specificaties, betrouwbaarheid en wettelijke eisen.
2. De garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
3. Defecten moeten binnen 4 weken na levering worden gemeld, retourzending in originele verpakking.
4. De garantie dekt geen gewijzigde, verkeerd gebruikte of aan abnormale omstandigheden blootgestelde producten.
5. Hygiëneproducten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

ARTIKEL 11 - LEVERING EN UITVOERING

1. De ondernemer voert bestellingen met de grootste zorg uit.
2. De leveringslocatie is het door de consument opgegeven adres.
3. Bestellingen worden uitgevoerd binnen maximaal 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
4. Termijnen zijn indicatief. Geen schadevergoeding bij vertraging.
5. Bij herroeping restitueert de ondernemer binnen 14 dagen.
6. Als levering onmogelijk is, kan een vervangend product worden aangeboden.
7. Het risico van verlies of beschadiging ligt bij de ondernemer tot de levering.

ARTIKEL 12 - CONTRACTEN VOOR BEPAALDE TIJD: BEËINDIGING EN VERLENGING

• Beëindiging: de consument kan contracten te allen tijde opzeggen met een maximale opzegtermijn van één maand.
• Verlenging: een contract voor bepaalde tijd kan niet stilzwijgend worden verlengd, behalve uitzonderingen voor kranten/tijdschriften met maximale duur van 3 maanden.
• Duur: als het contract langer dan één jaar duurt, kan de consument na één jaar opzeggen met een maximale opzegtermijn van één maand.

ARTIKEL 13 - BETALING

1. Betaling binnen 7 dagen na aanvang van de herroepingstermijn, tenzij anders overeengekomen.
2. De consument dient eventuele fouten in betalingsgegevens te melden.
3. Bij vertraging kan de ondernemer redelijke kosten in rekening brengen.
4. Betaalmethoden: iDeal, Bancontact, Klarna, KBC/CBC, Belfius Direct Net, creditcards (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa).

ARTIKEL 14 - KLACHTENPROCEDURE

1. De ondernemer beschikt over een bekende klachtenprocedure.
2. Klachten moeten nauwkeurig zijn en binnen redelijke termijn na constatering van het gebrek worden ingediend.
3. De ondernemer reageert binnen 14 dagen en informeert over de termijn voor een gedetailleerd antwoord indien nodig.
4. Bij een geschil is de procedure voor geschillenbeslechting van toepassing.

ARTIKEL 15 - GESCHILLEN
Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

ARTIKEL 16 - AANVULLENDE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN
Elke aanvullende of afwijkende bepaling mag de consument niet benadelen en moet schriftelijk of op een duurzaam medium worden verstrekt.

HERROEPINGSFORMULIER
Alleen invullen indien u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht:

• Aan:
  Bedrijfsnaam
  Adres
  Postcode
  E-mail
  Telefoon
• Hierbij bericht ik/wij u dat ik/wij de overeenkomst betreffende de volgende goederen/diensten herroep:
• Besteld op (DD-MM-JJJJ):
• Ordernummer:
• Ontvangen op (DD-MM-JJJJ):
• Naam(en) consument(en):
• Adres consument(en):
• IBAN:
• Handtekening (alleen indien dit formulier op papier wordt verzonden):
• Datum (DD-MM-JJJJ): () doorstrepen indien niet van toepassing.